Eine ehrliche Momentaufnahme, keine Hochglanzbroschüre

Telden ist die Produktsicherheits-Workbench für EU-Händler: eigener Webshop, Marktplatzvertrieb und D2C-Marken, die physische Produkte auf den Markt bringen. Product Service Desk ist der Produktname; diese Seite gibt es, weil jede Compliance-Käufer:in, die sorgfältig prüft, zu Recht wissen will, wer dahinter steht, bevor Produktdaten und auditrelevante Nachweise anvertraut werden. Sie sollen das hier erfahren und nicht raten müssen.

Wo wir heute stehen

Telden ist derzeit ein Einzelunternehmen und wird von Florian Gattung als Einzelunternehmer aus Hofheim am Taunus bei Frankfurt betrieben. Es gibt keine Muttergesellschaft, keine Holding und (noch) keine UG- oder GmbH-Hülle; der rechtliche Betreiber im Impressum ist die natürliche Person, und die dort genannte Anschrift ist eine Privatadresse. Wir sind im Early Access: zahlende Kund:innen existieren, das Produkt läuft produktiv auf EU-Infrastruktur, und die Roadmap richtet sich nach dem, was reale EU-Verkäufer tatsächlich brauchen, um ein Compliance-Dossier zu liefern.

Warum wir noch nicht inkorporiert haben

Eine UG oder GmbH zu gründen verursacht echte Kosten und laufenden Aufwand. Wir haben uns entschieden, diesen Schritt zu verschieben, bis Kundenumsätze ihn rechtfertigen; anstatt ihn aus Marketinggründen vorzuziehen, um größer zu wirken, als wir sind. Mit wachsender Kundenbasis werden wir inkorporieren; sobald das passiert, aktualisieren wir Impressum und diese Seite am selben Tag. Wir verheimlichen nichts in der Zwischenzeit; Betreiber, Anschrift, steuerlicher Status und Kontaktdaten stehen vollständig auf den Rechtsseiten.

Warum auch ein von einer Einzelperson betriebenes Produkt mit Compliance-Arbeit betraut werden kann

Compliance-Tooling steht und fällt mit drei Dingen: wo Ihre Daten liegen, ob Sie nachvollziehen können, was passiert ist, und ob das Tool ehrlich über seine eigenen Grenzen ist. Telden ist auf allen drei Punkten nachprüfbar aufgebaut:

Daten bleiben in der EU. Anwendungsserver, Datenbank, Datei-Speicher und Analytics laufen auf unserer eigenen EU-Infrastruktur. Wir senden keine Kundendaten an US-gehostete Managed-Supabase- oder Analytics-SaaS-Dienste.
Jede Änderung ist auditierbar. Feldänderungen, KI-Vorschläge, Dokument-Uploads und Freigaben werden mit Wer/Wann/Warum auf der SKU-Revisionsspur protokolliert.
KI-Vorschläge werden immer neben dem Quellnachweis angezeigt und nie still angewendet; ein Mensch genehmigt jeden Vorschlag, bevor er übernommen wird.
Wir leisten keine Rechtsberatung. Telden hilft beim Zusammenstellen und Nachweisen von Compliance; es ersetzt weder Anwält:innen noch eine benannte Stelle. Diese Grenze steht in den AGB und auf den Marketingseiten; nicht im Kleingedruckten.
Backups, Exporte und die Konto-Löschung sind fest integrierte Funktionen, kein Support-Ticket.

Support und Reaktionszeiten

Der Support wird direkt vom Einzelunternehmer hinter Telden übernommen. Reaktionszeiten innerhalb europäischer Geschäftszeiten liegen bei zahlenden Kund:innen typischerweise unter einem Werktag, abends, an Wochenenden und Feiertagen nach bestem Bemühen. Wenn ein produktiver Ablauf kaputt ist, behandeln wir das als Vorfall und nicht als Backlog-Eintrag; es gibt keine Support-Stufe, in der das nur für einen Teil der Kund:innen gilt.

Roadmap und was wir nicht versprechen

Unsere öffentliche Roadmap konzentriert sich auf die Teile der EU-Produktcompliance, nach denen reale Kund:innen fragen: GPSR-Dossiers, EU-Konformitätserklärungen, Importeur- und Verantwortlicher-Wirtschaftsakteur-Handhabung, Lieferantennachweise und auditfähige Exporte. Wir versprechen bewusst keine Enterprise-Funktionen (SSO/SCIM über das Dokumentierte hinaus, individuelle Rechtsprüfung, Multi-Region-Failover, 24/7-Telefonsupport), bevor wir sie in derselben Qualität liefern können wie den Rest des Produkts. Wenn etwas auf der Website steht, soll es heute funktionieren; wenn es noch nicht auf der Website steht, behaupten wir nicht, dass es das tut.

Datenverarbeitung in einem Absatz

Kundendaten und hochgeladene Dokumente liegen auf EU-gehosteter Infrastruktur in unserer eigenen operativen Verantwortung. KI-gestützte Extraktion sendet Dokumenttext an einen Drittanbieter-LLM (OpenRouter, Inc.) auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags; diese Verarbeitung ist in der Datenschutzerklärung im Detail beschrieben; inklusive Aufbewahrungsfristen und Rechtsgrundlage. Wir verkaufen keine Daten und nutzen Kundendaten nicht zum Trainieren von Modellen.

Wie Sie uns erreichen

Technischer Support und Test-Assistenz: support@telden.eu. Allgemeine Anfragen: info@telden.eu (alias für support@telden.eu). Sicherheits-Meldungen: security@telden.eu. Postadresse und die gesetzlich erforderlichen Betreiberangaben stehen im Impressum.

Über Telden