Preguntas
Preguntas frecuentes.
¿Es Telden un servicio legal o consultor de cumplimiento?
No. Telden es software operativo. Te ayuda a organizar, estructurar y gestionar los datos de seguridad de producto con los que tu equipo necesita trabajar. No da asesoramiento legal, no actúa como tu persona responsable y no reemplaza a un abogado cualificado para cuestiones complejas de cumplimiento.
¿Dónde están alojados mis datos?
Telden está alojado en infraestructura de la UE. Tus datos de productos, documentos de proveedores y dossieres se almacenan dentro de la UE. Las funciones de extracción IA utilizan OpenRouter (EE.UU.) como encargado del tratamiento bajo Cláusulas Contractuales Estándar. El texto de los documentos se envía para análisis pero no se utiliza para entrenar modelos. Consulta nuestra política de privacidad para más detalles.
¿Cuánto tiempo se tarda en empezar?
Una importación típica de un catálogo CSV simple toma menos de 10 minutos. Las exportaciones con muchas columnas GPSR o atributos personalizados pueden tardar más en asignarse. Puede cargar documentos de proveedores inmediatamente después. La mayoría de los equipos tienen sus primeros SKU revisados dentro de la primera hora de incorporación.
¿Qué pasa si mis documentos de proveedores son de mala calidad o en formatos no estándar?
La extracción IA funciona mejor con PDF basados en texto. El soporte OCR para documentos escaneados está disponible para formatos comunes. Cuando la confianza de extracción es baja, el sistema señala la laguna para revisión humana en lugar de adivinar silenciosamente.
¿Puedo usar Telden junto a mi sistema de tienda o herramientas de marketplace existentes?
Sí. Telden es una capa de datos, no un plugin de tienda. Almacena y gestiona tus datos de seguridad de producto, luego los exporta en CSV, JSON o PDF para cualquier canal. No reemplaza tu sistema de tienda , le da a tu sistema de tienda datos limpios y revisados.
¿Necesito conocimientos técnicos para configurar Telden?
No. Telden es software autoservicio, basado en navegador. La importación CSV es la vía principal de onboarding. Una API está disponible en el plan Pro para equipos con necesidades de integración técnica, pero no es requerida.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo?
Puedes exportar todos tus registros de productos, dossieres y documentos antes de cancelar. Los planes mensuales se pueden cancelar en cualquier momento sin cargos adicionales.
¿Telden cubre regulaciones más allá del GPSR?
El enfoque actual es el GPSR (UE 2023/988) porque es donde la dificultad operativa es mayor para los vendedores de comercio electrónico. El soporte para REACH, EUDR y otras regulaciones de productos de la UE está en la hoja de ruta. Contáctanos si tu caso de uso implica marcos adicionales específicos.
¿Cuánto costará Telden después del acceso anticipado?
Los precios previstos comienzan en 49 €/mes para Starter (hasta 50 SKUs), 149 €/mes para Growth (hasta 500 SKUs) y 299 €/mes para Pro (hasta 10.000 SKUs). Durante el acceso anticipado, todas las funciones son gratuitas y sin tarjeta de crédito. Los usuarios de acceso anticipado serán notificados antes de cualquier cambio de precio.
¿Vale la pena si ya tengo una hoja de cálculo?
Depende del tamaño de tu catálogo y de la frecuencia de cambios. Para un catálogo pequeño y estable de menos de 50 SKUs con documentos bien organizados, una hoja de cálculo puede ser suficiente. Cuando gestionas actualizaciones de documentos constantes, publicación multi-canal o solicitudes de autoridades para cientos de productos, el esfuerzo manual se acumula a 10–40+ horas al mes , mucho más que el coste de una suscripción a Telden.
¿Cuánto tiempo ahorra Telden realmente?
Depende de tu flujo de trabajo. Estimaciones típicas: la extracción IA reduce la revisión por documento de ~20 minutos a ~3 minutos. La exportación multi-canal reemplaza ~10 minutos de reformateo manual por SKU por canal. Las respuestas a solicitudes de autoridades pasan de horas de búsqueda a una simple exportación. Un equipo de cumplimiento gestionando 200–500 SKUs recupera típicamente 10–40 horas al mes.
¿Cuántos usuarios puedo añadir a cada plan?
Starter incluye 1 usuario. Growth incluye hasta 5 usuarios. Pro incluye hasta 20 usuarios. Los usuarios adicionales en Growth y Pro cuestan 29 € y 19 € por usuario y mes respectivamente. Los términos Enterprise se acuerdan caso por caso.
¿Qué son los datos de demostración y cómo los elimino?
Los datos de demostración son SKU, empresas y documentos de ejemplo que añadimos automáticamente a los nuevos espacios de trabajo para ayudarle a explorar la aplicación. Todos los elementos de demostración están claramente etiquetados. Puede eliminarlos en cualquier momento en Configuración → Datos de demostración haciendo clic en "Eliminar todos los datos de demostración".
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