Questions
Questions fréquentes.
Telden est-il un service juridique ou un consultant en conformité ?
Non. Telden est un logiciel opérationnel. Il vous aide à organiser, structurer et gérer les données de sécurité produit avec lesquelles votre équipe doit travailler. Il ne donne pas de conseils juridiques, n'agit pas en tant que personne responsable et ne remplace pas un conseil juridique qualifié pour les questions de conformité complexes.
Où sont hébergées mes données ?
Telden est hébergé sur une infrastructure UE. Vos données produits, documents fournisseurs et dossiers sont stockés au sein de l'UE. Les fonctions d'extraction IA utilisent OpenRouter (États-Unis) comme sous-traitant sous Clauses Contractuelles Types. Le texte des documents est envoyé pour analyse mais n'est pas utilisé pour l'entraînement de modèles. Voir notre politique de confidentialité pour les détails.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Un import typique d'un catalogue CSV simple prend moins de 10 minutes. Les exports avec de nombreuses colonnes GPSR ou des attributs personnalisés peuvent prendre plus de temps à mapper. Vous pouvez téléverser des documents fournisseurs immédiatement après. La plupart des équipes ont leurs premiers SKU révisés dans l'heure suivant l'intégration.
Que faire si mes documents fournisseurs sont de mauvaise qualité ou dans des formats non standard ?
L'extraction IA fonctionne mieux avec les PDF textuels. L'OCR pour les documents scannés est disponible pour les formats courants. Quand la confiance d'extraction est faible, le système signale la lacune pour revue humaine plutôt que de deviner silencieusement.
Puis-je utiliser Telden en parallèle de mon système de boutique ou mes outils marketplace existants ?
Oui. Telden est une couche de données, pas un plugin de boutique. Il stocke et gère vos données de sécurité produit, puis les exporte en CSV, JSON ou PDF pour tout canal. Il ne remplace pas votre système de boutique , il lui fournit des données propres et revues.
Ai-je besoin de compétences techniques pour configurer Telden ?
Non. Telden est un logiciel en libre-service, basé sur navigateur. L'import CSV est le parcours d'onboarding principal. Une API est disponible sur le plan Pro pour les équipes ayant des besoins d'intégration technique, mais n'est pas requise.
Que se passe-t-il avec mes données si j'annule ?
Vous pouvez exporter tous vos dossiers produits, dossiers et documents avant d'annuler. Les plans mensuels peuvent être annulés à tout moment sans frais supplémentaires.
Telden couvre-t-il des réglementations au-delà du GPSR ?
L'accent actuel est mis sur le GPSR (UE 2023/988) car c'est là que la difficulté opérationnelle est la plus forte pour les vendeurs e-commerce. Le support pour REACH, EUDR et d'autres réglementations UE sur les produits est sur la feuille de route. Contactez-nous si votre cas d'usage implique des cadres supplémentaires spécifiques.
Combien coûtera Telden après l'accès anticipé ?
Les tarifs prévus démarrent à 49 €/mois pour Starter (jusqu'à 50 SKUs), 149 €/mois pour Growth (jusqu'à 500 SKUs) et 299 €/mois pour Pro (jusqu'à 10 000 SKUs). Pendant l'accès anticipé, toutes les fonctionnalités sont gratuites et sans carte bancaire. Les utilisateurs en accès anticipé seront informés avant tout changement de tarification.
Cela vaut-il le coup si j'ai déjà un tableur ?
Cela dépend de la taille de votre catalogue et de sa fréquence de mise à jour. Pour un petit catalogue stable de moins de 50 SKUs avec des documents bien organisés, un tableur peut suffire. Dès que vous gérez des mises à jour de documents régulières, des publications multi-canaux ou des demandes d'autorités pour des centaines de produits, l'effort manuel s'accumule à 10–40+ heures par mois , bien plus que le coût d'un abonnement Telden.
Combien de temps Telden fait-il réellement gagner ?
Cela dépend de votre workflow. Estimations typiques : l'extraction IA réduit la revue par document de ~20 minutes à ~3 minutes. L'export multi-canal remplace ~10 minutes de reformatage manuel par SKU par canal. Les réponses aux demandes d'autorités passent de plusieurs heures de recherche à un simple export. Une équipe conformité gérant 200–500 SKUs récupère typiquement 10–40 heures par mois.
Combien d'utilisateurs puis-je ajouter à chaque plan ?
Starter inclut 1 utilisateur. Growth inclut jusqu'à 5 utilisateurs. Pro inclut jusqu'à 20 utilisateurs. Les utilisateurs supplémentaires sur Growth et Pro coûtent respectivement 29 € et 19 € par utilisateur et par mois. Les conditions Enterprise sont convenues au cas par cas.
Qu'est-ce que les données de démo et comment les supprimer ?
Les données de démo sont des exemples de SKU, d'entreprises et de documents que nous ajoutons automatiquement aux nouveaux espaces de travail pour vous aider à explorer l'application. Tous les éléments de démo sont clairement identifiés. Vous pouvez les supprimer à tout moment dans Paramètres → Données de démo en cliquant sur "Supprimer toutes les données de démo".
D'autres questions ? Contactez-nous directement.
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