Una instantánea honesta, no un folleto

Telden es el Product Service Desk para vendedores online de la UE (tiendas online, marketplace y marcas D2C) que ponen productos físicos en el mercado. Esta página existe porque el resto de nuestra web se lee como una pequeña empresa B2B SaaS, y cualquier comprador de cumplimiento que haga una diligencia real querrá (con razón) saber quién está detrás antes de confiarnos datos de producto y evidencias auditables. Preferimos que lo descubra aquí en lugar de que lo adivine.

Dónde estamos hoy

Telden está operado hoy por Florian Gattung como empresario individual desde Hofheim am Taunus, cerca de Fráncfort (Alemania). No hay matriz, ni holding, ni (todavía) UG o GmbH; el operador legal del Impressum es la persona física y la dirección indicada es privada. Estamos en acceso anticipado: hay clientes que pagan, el producto corre en producción sobre infraestructura UE, y la hoja de ruta la marca lo que vendedores reales de la UE necesitan para entregar un dossier de cumplimiento.

Por qué aún no nos hemos constituido

Constituir una UG o GmbH supone costes y carga administrativa reales. Hemos decidido retrasar ese paso hasta que los ingresos de clientes lo justifiquen, en lugar de financiarlo desde el presupuesto de marketing para parecer más grandes de lo que somos. Esperamos constituirnos a medida que crezca la base de clientes; cuando ocurra, actualizaremos el Impressum y esta página el mismo día. Mientras tanto no escondemos nada; operador, dirección, estatus fiscal y datos de contacto están en las páginas legales.

Por qué un producto operado por una sola persona puede aun así ser de fiar para trabajo de cumplimiento

Una herramienta de cumplimiento se sostiene en tres pilares: dónde viven sus datos, si puede reconstruir lo que ocurrió, y si la herramienta es honesta sobre sus propios límites. Telden está construido para defenderse en los tres:

Los datos permanecen en la UE. Servidores de aplicación, base de datos, almacenamiento de archivos y analítica corren en nuestra propia infraestructura UE. No enviamos datos de cliente a Supabase gestionado en EE. UU. ni a SaaS de analítica de allí.
Cada cambio es auditable. Ediciones de campos, propuestas de IA, subidas de documentos y aprobaciones quedan registradas con quién/cuándo/por qué en el historial de revisiones del SKU.
Las sugerencias de IA siempre se muestran junto a su evidencia de origen y nunca se aplican en silencio; una persona aprueba cada una antes de confirmarla.
No damos asesoramiento jurídico. Telden ayuda a montar y probar el cumplimiento; no sustituye a un abogado ni a un organismo notificado. Ese límite está expuesto en las Condiciones y en las páginas de marketing, no enterrado.
Copias de seguridad, exportaciones y eliminación de cuenta son acciones de primer nivel del producto, no un ticket de soporte.

Soporte y tiempos de respuesta

El soporte lo presta directamente el empresario individual que opera Telden. Los tiempos de respuesta en horario laboral europeo suelen ser inferiores a un día laborable para clientes de pago, y por mejor esfuerzo por las tardes, fines de semana y festivos. Si un flujo está roto en producción lo tratamos como un incidente real y no como un elemento del backlog; no hay un nivel de soporte donde eso solo sea cierto para una parte de los clientes.

Hoja de ruta y lo que no prometemos

Nuestra hoja de ruta pública se centra en las áreas de cumplimiento de producto en la UE que los clientes reales nos piden: dossieres GPSR, declaraciones UE de conformidad, manejo de importador/operador económico responsable, evidencias de proveedor y exportaciones listas para auditoría. Deliberadamente no prometemos funciones enterprise (SSO/SCIM más allá de lo documentado, revisión jurídica a medida, multi-región con failover, soporte telefónico 24/7) antes de poder entregarlas con la misma calidad que el resto del producto. Si algo está en la web, debe funcionar hoy; si todavía no está en la web, no fingimos que sí.

Tratamiento de datos en un párrafo

Los datos de cliente y los documentos subidos viven en infraestructura alojada en la UE bajo nuestro propio control operativo. La extracción asistida por IA envía el texto de los documentos a un proveedor LLM externo (OpenRouter, Inc.) bajo un acuerdo de encargado del tratamiento; esa canalización se describe en detalle en la política de privacidad, incluidas las ventanas de retención y la base legal. No vendemos datos y no usamos datos de clientes para entrenar modelos.

Cómo contactarnos

Soporte técnico y asistencia de prueba: support@telden.eu. Consultas generales: info@telden.eu (alias de support@telden.eu). Avisos de seguridad: security@telden.eu. La dirección postal y los datos legales obligatorios del operador están en el Impressum.

Acerca de Telden