Un'istantanea onesta, non una brochure

Telden è il Product Service Desk per i venditori online dell'UE; negozi online, marketplace e marchi diretti al consumatore; che immettono prodotti fisici sul mercato. Questa pagina esiste perché il resto del nostro sito si presenta come una piccola azienda B2B SaaS, e qualunque acquirente compliance che faccia una vera due diligence vorrà (giustamente) sapere chi c'è dietro prima di affidarci dati prodotto e prove rilevanti per l'audit. Preferiamo che lo scopra qui invece di doverlo indovinare.

Dove siamo oggi

Telden è oggi gestito da Florian Gattung come ditta individuale da Hofheim am Taunus vicino a Francoforte, Germania. Non c'è una società madre, non c'è una struttura holding e non c'è (ancora) un involucro UG o GmbH; l'operatore legale nell'Impressum è la persona fisica e l'indirizzo indicato è privato. Siamo in early access: ci sono clienti paganti, il prodotto è in produzione su infrastruttura UE, e la roadmap è guidata da ciò di cui i veri venditori UE hanno davvero bisogno per consegnare un dossier di conformità.

Perché non ci siamo ancora incorporati

Costituire una UG o GmbH comporta costi e oneri reali. Abbiamo scelto di rimandare quel passo finché i ricavi dei clienti non lo giustificheranno, invece di finanziarlo dal budget marketing per sembrare più grandi di quanto siamo. Ci aspettiamo di incorporarci man mano che la base clienti cresce; quando succederà aggiorneremo Impressum e questa pagina lo stesso giorno. Nel frattempo non nascondiamo nulla; operatore, indirizzo, stato fiscale e contatti sono già sulle pagine legali.

Perché un prodotto gestito da una sola persona può comunque essere affidabile per il lavoro di compliance

Uno strumento di compliance regge o crolla su tre punti: dove vivono i tuoi dati, se puoi ricostruire cosa è successo, e se lo strumento è onesto sui propri limiti. Telden è costruito per essere difendibile su tutti e tre:

I dati restano nell'UE. Server applicativi, database, archiviazione file e analytics girano sulla nostra infrastruttura UE. Non inviamo dati cliente a Supabase gestito o servizi di analytics ospitati negli Stati Uniti.
Ogni modifica è auditabile. Modifiche dei campi, proposte AI, caricamenti di documenti e approvazioni sono registrate con chi/quando/perché sulla traccia di revisione dello SKU.
I suggerimenti AI sono sempre mostrati accanto all'evidenza di origine e non vengono mai applicati silenziosamente; una persona approva ciascuno prima che venga consolidato.
Non forniamo consulenza legale. Telden aiuta a comporre e dimostrare la conformità; non sostituisce un avvocato né un organismo notificato. Quel confine è dichiarato nelle Condizioni e sulle pagine di marketing, non sepolto.
Backup, esportazioni e cancellazione dell'account sono funzionalità integrate nel prodotto, non un ticket di supporto.

Supporto e tempi di risposta

Il supporto è gestito direttamente dalla ditta individuale che gestisce Telden. I tempi di risposta in orario lavorativo europeo sono tipicamente entro un giorno lavorativo per i clienti paganti e best-effort la sera, nei fine settimana e nei festivi. Se un flusso è rotto in produzione lo trattiamo come un vero incidente e non come una voce di backlog; non esiste un livello di supporto in cui ciò valga solo per una parte dei clienti.

Roadmap e cosa non promettiamo

La nostra roadmap pubblica si concentra sulle aree della compliance prodotto UE che i clienti reali ci chiedono: dossier GPSR, dichiarazioni UE di conformità, gestione importatore / operatore economico responsabile, evidenze fornitori ed esportazioni pronte per l'audit. Volutamente non promettiamo funzionalità enterprise (SSO/SCIM oltre a quanto documentato, revisione legale su misura, multi-regione con failover, supporto telefonico 24/7) prima di poterle consegnare con la stessa qualità del resto del prodotto. Se qualcosa è sul sito deve funzionare oggi; se non è ancora sul sito non fingiamo che lo sia.

Trattamento dei dati in un paragrafo

I dati cliente e i documenti caricati risiedono su infrastruttura ospitata in UE sotto il nostro controllo operativo. L'estrazione assistita da AI invia il testo dei documenti a un fornitore LLM terzo (OpenRouter, Inc.) sulla base di un accordo di trattamento dei dati; quel pipeline è descritto in dettaglio nella privacy policy, inclusi i tempi di conservazione e la base giuridica. Non vendiamo dati e non usiamo dati cliente per addestrare modelli.

Come contattarci

Supporto tecnico e assistenza di prova: support@telden.eu. Domande generali: info@telden.eu (alias di support@telden.eu). Segnalazioni di sicurezza: security@telden.eu. Indirizzo postale e dati legali obbligatori dell'operatore sono nell'Impressum.

Chi siamo; Telden