Un instantané honnête, pas une brochure

Telden est le Product Service Desk pour les vendeurs européens en ligne; boutiques, marketplaces ou marques D2C; qui mettent des produits physiques sur le marché. Cette page existe parce que le reste de notre site se présente comme une petite société B2B SaaS, et tout acheteur compliance qui mène une véritable due diligence voudra (à juste titre) savoir qui est derrière avant de nous confier des données produit et des preuves d'audit. Nous préférons que vous l'appreniez ici plutôt que de le deviner.

Où nous en sommes aujourd'hui

Telden est aujourd'hui opéré par Florian Gattung comme entrepreneur individuel depuis Hofheim am Taunus près de Francfort, en Allemagne. Il n'y a ni société mère, ni structure holding, ni (encore) UG ou GmbH; l'opérateur juridique sur l'Impressum est la personne physique, et l'adresse indiquée est privée. Nous sommes en accès anticipé : des clients payants existent, le produit tourne en production sur une infrastructure européenne, et la roadmap est dictée par ce dont les vrais vendeurs européens ont besoin pour livrer un dossier de conformité.

Pourquoi nous ne sommes pas encore incorporés

Constituer une UG ou une GmbH représente un coût et une charge administrative réels. Nous avons choisi de retarder cette étape jusqu'à ce que le revenu client la justifie, plutôt que de la financer sur le budget marketing pour paraître plus gros que nous le sommes. Nous prévoyons de nous incorporer à mesure que la base clients grandit ; lorsque cela arrivera, nous mettrons à jour l'Impressum et cette page le même jour. Nous ne cachons rien entre-temps; l'opérateur, l'adresse, le statut fiscal et les coordonnées sont déjà sur les pages légales.

Pourquoi un produit opéré par une seule personne peut quand même être digne de confiance pour de la conformité

Un outil de conformité tient ou tombe sur trois éléments : où sont vos données, votre capacité à reconstituer ce qui s'est passé, et l'honnêteté de l'outil sur ses propres limites. Telden est conçu pour être défendable sur ces trois points :

Les données restent dans l'UE. Serveurs applicatifs, base de données, stockage de fichiers et analytics tournent tous sur notre propre infrastructure UE. Nous n'envoyons pas de données client à du Supabase managé ou à des SaaS d'analytics hébergés aux États-Unis.
Chaque modification est auditable. Édition de champs, propositions IA, dépôts de documents et approbations sont enregistrés avec qui/quand/pourquoi sur la piste de révision SKU.
Les suggestions IA sont toujours affichées à côté de la preuve source et ne sont jamais appliquées silencieusement; un humain valide chacune avant qu'elle ne soit committée.
Nous ne donnons pas de conseil juridique. Telden aide à assembler et prouver la conformité ; il ne remplace ni un avocat, ni un organisme notifié. Cette limite est énoncée dans les conditions générales et sur les pages marketing; pas enterrée dans une note de bas de page.
Sauvegardes, exports et suppression de compte sont des actions de premier rang dans le produit, pas un ticket support.

Support et délais de réponse

Le support est assuré directement par l'entrepreneur individuel qui opère Telden. Les délais de réponse en heures ouvrées européennes sont typiquement inférieurs à un jour ouvré pour les clients payants, et au mieux possible le soir, le week-end et les jours fériés. Si un flux est cassé en production, nous le traitons comme un incident réel et non comme un ticket de backlog; il n'y a pas de palier de support où ce serait vrai pour seulement une partie des clients.

Roadmap et ce que nous ne promettons pas

Notre roadmap publique se concentre sur les volets de la conformité produit UE que les vrais clients réclament : dossiers GPSR, déclarations UE de conformité, gestion importateur / opérateur économique responsable, preuves fournisseurs, et exports prêts pour audit. Nous ne promettons délibérément pas de fonctionnalités enterprise (SSO/SCIM au-delà du documenté, revue juridique sur mesure, multi-région avec failover, support téléphonique 24/7) avant de pouvoir les livrer avec la même qualité que le reste du produit. Si quelque chose figure sur le site, c'est qu'il est censé fonctionner aujourd'hui ; si ce n'est pas encore sur le site, nous ne prétendons pas le contraire.

Traitement des données en un paragraphe

Les données client et les documents téléversés résident sur une infrastructure hébergée dans l'UE sous notre contrôle opérationnel. L'extraction assistée par IA envoie le texte des documents à un fournisseur LLM tiers (OpenRouter, Inc.) sous accord de sous-traitance ; ce pipeline est décrit en détail dans la politique de confidentialité, y compris les fenêtres de rétention et la base légale. Nous ne vendons pas de données et nous n'utilisons pas les données client pour entraîner des modèles.

Comment nous contacter

Support technique et assistance d'essai : support@telden.eu. Questions générales : info@telden.eu (alias de support@telden.eu). Divulgations de sécurité : security@telden.eu. Adresse postale et coordonnées légales obligatoires sur l'Impressum.

À propos de Telden