El 13 de diciembre de 2024, el Reglamento General de Seguridad de los Productos (RGSP) de la UE reemplazó oficialmente la directiva de décadas de antigüedad. Para la mayoría de los propietarios de tiendas online, la fecha pasó como un trueno lejano. Algunos actualizaron sus plantillas de anuncios. Un puñado añadió una etiqueta o dos. Algunos no hicieron absolutamente nada.
Eso tienen los icebergs. La parte visible parece manejable.
Por encima de la superficie
Lo que la mayoría de los vendedores creen que el RGSP requiere
- El nombre y la dirección de la persona responsable en el producto o envase
- Un marcado CE cuando proceda
- Advertencias del producto en el idioma del mercado de destino
- Una imagen que muestre el etiquetado
Estos son requisitos reales e importantes. Pero representan el 10 % visible de lo que el RGSP realmente exige. El 90 % restante es estructural, operativo y, para un negocio que no se ha preparado, potencialmente existencial.
Bajo la superficie: lo que el RGSP realmente requiere
El reglamento no trata solo de etiquetas. Trata de evidencias. ¿Puede demostrar que sus productos son seguros? No “creemos que son seguros”. ¿Puede demostrarlo con documentos, trazabilidad y un historial de revisión que resista el escrutinio de una autoridad de vigilancia del mercado?
1. Documentación técnica que realmente pueda producir
El artículo 9 del RGSP requiere que los fabricantes compilen documentación técnica para cada producto puesto en el mercado de la UE. No es opcional. Para la mayoría de los propietarios de tiendas que importan de fabricantes de terceros países, esto significa obtener de su proveedor:
- La Declaración de Conformidad (DoC) para cada directiva aplicable
- Informes de ensayo de laboratorios acreditados
- Fichas de datos de seguridad cuando proceda
- Evaluaciones de riesgos que cubran el uso indebido previsible
- Dibujos técnicos o especificaciones
Ahora imagine hacer esto para 200 SKUs. De 15 proveedores diferentes. En formatos que van desde un escaneo PDF de un fax hasta una captura de pantalla de WeChat.
2. Trazabilidad en ambas direcciones
El RGSP requiere que los productos sean rastreables a lo largo de toda la cadena de suministro:
- Mantener registros de qué proveedor suministró qué producto
- Conservar documentación vinculada a lotes o identificadores específicos
- Poder responder a consultas de las autoridades dentro de un plazo definido
Un Google Drive compartido con carpetas llamadas “Docs proveedor 2024” no cumple este estándar. Tampoco una búsqueda de email por “certificado CE” seguida de la esperanza de que el que encuentre sea la versión actual.
3. Procesos internos para acciones correctivas
Si un producto resulta no conforme o presenta un riesgo, el RGSP le obliga a tomar medidas correctivas. Pero también significa tener procesos internos que detecten estos problemas en primer lugar.
¿Quién en su organización revisa los informes de ensayo entrantes? ¿Qué ocurre cuando un proveedor actualiza un certificado? ¿Cómo sabe si un producto que lleva vendiendo dos años tuvo su DoC expirada hace seis meses?
4. El problema de la persona responsable
El RGSP introduce el concepto de un “operador económico responsable de la seguridad del producto”, que debe estar establecido en la UE. Para muchos propietarios de tiendas, especialmente los que importan directamente de Asia, esto significa:
- Actuar como la persona responsable ellos mismos (con todas las obligaciones que eso conlleva)
- Designar un representante autorizado en la UE
- Confiar en que el fabricante establezca una persona responsable (lo que muchos no harán)
Cómo se ve el incumplimiento en la práctica
Multas
Hasta 10 M€ o el 4 % de la facturación anual, lo que sea mayor
Retirada de anuncios
Los marketplaces pueden y retirarán productos no conformes
Retiradas
Retiradas de producto obligatorias a su cargo
Reputación
Notificaciones públicas Safety Gate vinculadas a su marca
Por qué los propietarios de tiendas están especialmente expuestos
Volumen y variedad. Una tienda online típica puede tener cientos o miles de SKUs en docenas de categorías. Cada categoría puede estar bajo directivas UE diferentes. Los requisitos de cumplimiento no son uniformes, son una matriz.
Distancia del proveedor. Cuando su proveedor es una fábrica en Shenzhen con la que se comunica a través de una empresa comercial, obtener documentación técnica conforme no es una solicitud simple.
Complejidad multicanal. Vende en su propia tienda, en Amazon, eBay, Kaufland, quizás en Bol.com. Cada canal tiene sus propios requisitos de datos de seguridad. Pero los hechos subyacentes deberían ser los mismos.
Sin conocimiento institucional. En una operación e-commerce de 5 personas, la experiencia en cumplimiento suele estar en la cabeza de una persona, sin documentar e inaccesible para el resto del equipo.
El verdadero trabajo: pasar de etiquetas a evidencias
El camino de “hemos añadido una etiqueta” a “podemos producir la evidencia para cada producto” es el verdadero trabajo del RGSP. Es un desafío operativo, no jurídico. Y requiere construir un sistema de registro para los datos de seguridad de productos.
Telden está construido para la parte bajo la superficie de este iceberg.
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